Häufig gestellte Fragen

Hier beantworten wir die am häufigsten gestellten Fragen. Wird eine offene Frage nicht beantwortet, steht unser Support Team natürlich gerne zur Verfügung.

Allgemeines zum Online-Shop

Je klarer Sie sich über Ihre Bedürfnisse sind, desto einfacher ist die Auswahl.

Folgende Punkte sind wichtig:

  • Private oder gewerbliche Nutzung
  • Inhalt des Safes
  • Versicherungswerte
  • Geprüfter (mit Sicherheitsstufe) oder ungeprüfter Tresor
  • Tresorgröße
  • Verankerung
  • Aufstellungsort
  • Feuerschutz
  • Schlossvariante

 

Klären Sie am besten vorab mit Ihrer Versicherung, welchen Tresor und welche Sicherheitsstufe Sie benötigen. Schaffen Sie Klarheit über den Aufstellort und die vorhandenen Gegebenheiten für die Montage, damit der Safe fachgerecht verankert werden kann.

In unserem Onlineshop finden Sie verschiedene Tresor-Kategorien, die Ihnen die Auswahl erleichtern. Die wichtigsten Produktdaten und der Preis sind bei jedem Sicherheitsprodukt ersichtlich. Anhand mehrerer Fotos können Sie sich ein Bild über den Tresor machen.

Selbstverständlich steht Ihnen ein geschultes Team für persönliche Beratung bereit. Wenden Sie sich telefonisch, per Mail oder via Online-Chat an uns.

Sie wählen Ihr Sicherheitsprodukt aus und legen es in den Warenkorb.

Bei den darauffolgenden Punkten werden Sie über die Zahlungsarten und Versandmöglichkeiten informiert. Füllen Sie jeweils jene Kästchen aus, die Ihren Wünschen entsprechen.

Produkt aussuchen – Warenkorb befüllen – Versand- und Zahlungsmöglichkeit auswählen – auf das Produkt freuen!

Wir legen größten Wert darauf, dass mit Ihren Daten kein Unfug passiert, und geben sie keinesfalls an Dritte weiter. Die Bestimmungen der Datenschutzgrundverordnung werden verlässlich eingehalten. Die Website nutzt eine SSL-Verschlüsselung, um die Übertragung von sensiblen Daten zu schützen.

Ja, wir akzeptieren auch Bestellungen von Unternehmen. Die Firmendaten und die UID-Nummer können problemlos im Checkout angeführt werden.

Die Bedienungsanleitung zum jeweiligen Tresor befindet sich in der Verpackung des Tresors. Auf Anfrage können wir Ihnen auch gerne eine PDF-Datei zusenden.

Lieferung & Rücksendung

Bei uns können Sie zwischen folgenden Liefermethoden wählen:

  • Lieferung frei Bordsteinkante (für alle Artikel gratis)
  • Vertragung bis zur Verwendungsstelle
  • Lieferung bis zur Verwendungsstelle inkl. Montage
  • Vertragung bis zur Verwendungsstelle, Montage und Ortsbesichtigung

 

Mehr Informationen zu den Liefermöglichkeiten

Natürlich! Diese Möglichkeit besteht, wenn Sie bei der Versandart „Vertragung und Montage“ wählen. Oder „Vertragung, Montage und Ortsbesichtigung“.  Bei „Vertragung und Montage“ ist das Höchstgewicht eines Tresors 349 kg.

Ab 350 kg muss vorher eine Ortsbesichtigung durchgeführt werden, um die Gegebenheiten vorher abzuklären. Hier steht dann folgende Versandart zur Verfügung: „Vertragung, Montage und Ortsbesichtigung“.

Eine Vertragung (Transport) beginnt beim Abladen vom LKW und endet am ausgewählten Aufstellungsort.

Bei der Bestellung wird festgelegt, bis zu welchem Punkt der Tresor geliefert wird, also nicht nur bis zur Wohnung oder zur Firma, sondern eine konkrete Angabe – z.B. erster Stock, letztes Büro mit der Aufschrift „Werkstatt-Leiter“ auf der linken Seite.

Darunter versteht man die Lieferung der Ware bis zur ebenerdigen Bordsteinkante bzw. bis vor die erste verschlossene Tür. Der Empfänger hat selbst für den Weitertransport in das Haus/Wohnung zu sorgen. Die Lieferung frei Bordsteinkante ist bei uns kostenlos.
Überlegen Sie gut, ob Sie in der Lage sind einen schweren Transport bis zum Aufstellungsort zu bringen oder ob eine Vertragung durch unsere Spedition der bessere Weg ist.

Der Transportfragebogen wird vor der Lieferung ausgefüllt, damit die Spedition weiß, mit welchen baulichen Verhältnissen/Hindernissen zu rechnen ist.

Was ist am Transportweg zu beachten? Wie ist die Zufahrt? Gibt es Treppen? Sind diese großzügig eingebaut oder handelt es sich um ein enges verwinkeltes Stiegenhaus? Gibt es einen Lift vor Ort? Wie groß ist der Lift? Wie wird der Tresor verankert? Wie sind die Bodenbeschaffenheiten?

Durch Beantwortung dieser Fragen kann rechtzeitig auf die Liefersituation reagiert werden – benötigtes Spezialwerkzeug, mehr Personal usw. werden rechtzeitig eingeplant und es kommt zu keinen unliebsamen Überraschungen.

Rücksendung der Ware:

Innerhalb von 14 Tagen kann die Ware ohne Angabe von Gründen kostenlos retourniert werden. Eine Anmeldung für die Rücksendung ist nötig.

Rücksendung beschädigter Ware:

Wird ein Transportschaden sofort festgestellt, bitte die Ware der Spedition gleich wieder mitgeben.

Stellt sich beim Auspacken heraus, dass ein Teil fehlt, der Tresor einen Kratzer hat oder Lack abgesplittert ist usw., dann halten Sie dies bitte schriftlich fest. Geben Sie die Fabrikationssummer an (ist auf der Verpackung zu finden) und machen Sie aussagekräftige Fotos von der beschädigten Ware.

Reklamation bitte an folgende Adresse senden: support@profirst.shop

Oder melden Sie die Reklamation online über ein Formular an: Zum Reklamationsformular

Nachdem Ihre Reklamation eingegangen ist, wird Ihnen ein Retourenaufkleber zugesandt, der am Paket zu befestigen ist.

Wie kann das Paket zurückgeschickt werden?

Pakete unter 30 kg – kostenfrei

  • Sie bringen das Paket mit dem Aufkleber selbst zum GLS-Paketshop oder
  • Vereinbaren mit uns einen Abholtermin – bei dieser Variante benötigen Sie keinen Aufkleber.

Abholung bei Paketen über 30 kg – kostenfrei

Sie schicken Ihren Reklamationsantrag ab und werden von einem Kundenmitarbeiter kontaktiert. Dann vereinbaren Sie einen Abholungstermin, kein Aufkleber nötig.

Die Ware kann innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen kostenfrei retourniert werden.

Sicherheitsstufen & Versicherung

Diese Frage ist äußerst wichtig, denn sie ist die Grundlage für die Versicherungswerte.

Ungeprüfte Tresore, die keine Sicherheitsstufe besitzen, sind nur nach Absprache mit der Versicherung versicherbar. Der Versicherungswert wird gering ausfallen. Bei Safes mit Sicherheitsstufe gibt es Richtwerte für private und gewerbliche Versicherung.

Von einem geprüften Einbruchschutz spricht man bei Tresoren mit Sicherheitsstufe. Bei den Tests wird ein Einbruch simuliert, der Tresor mit verschiedenen Werkzeugen bearbeitet und die Zeit ermittelt, wie lange er einem Einbruchsversuch standhält. Um niemanden zeitliche Angaben zu liefern, wird eine eigene Einheit verwendet – der Widerstand.

Je höher der Widerstand nun ist, desto höher wird die Sicherheitsstufe und desto höher der Versicherungswert.

Um Waffen und Munition gemeinsam lagern zu können, wird in Deutschland mindestens die Sicherheitsklasse EN 0 verlangt.

Ermitteln Sie gemeinsam mit Ihrer Versicherung den Versicherungswert und wählen Sie dann den entsprechenden Tresor dazu.

Geprüft werden Tresore von unabhängigen Testinstituten – ESSA, VdS u.a. Welches Institut den Test vorgenommen hat, ist auf der Plakette auf der Tresorinnenseite ersichtlich. Sie ist somit das Zertifikat für den Tresor und nur Safes mit dieser Plakette sind tatsächlich geprüfte Tresore.

Die Tests sind EU konform und erfolgen nach strengen Regeln. Im Prinzip wird der Widerstand eines Tresors errechnet – wie lange hält er einem Einbruchversuch stand? Dabei werden thermische, elektrische und mechanische Werkzeuge verwendet. Je länger er standhält, desto höher ist sein Widerstand und somit auch der Versicherungswert.

Tresore können auf Diebstahlschutz und Feuerschutz getestet werden. Die Einteilung in die Sicherheitsstufe ist für den Einbruchschutz relevant.

Für den Feuerschutz gibt es wieder andere Verfahren – sie sind völlig unabhängig vom Diebstahlschutz. Die Tresore kommen dabei in Spezialbrandöfen und werden stark erhitzt. Die Innentemperatur darf einen bestimmten Grad nicht überschreiten.

Feuerschutz kann für 30, 60 oder 120 Minuten erworben werden, unterschieden wird zwischen Feuerschutz Papier („P“) und Feuerschutz Datenträger („DIS“).

Diese Frage klären Sie am besten vor einem Tresorkauf mit der Versicherung. Der Versicherungsberater ermittelt mit Ihnen gemeinsam den Versicherungswert. Steht dieser fest, fällt die Entscheidung, ob Sie einen geprüften Tresor mit Sicherheitsstufe benötigen oder ob auch ein ungeprüfter Tresor ausreichend ist.

Ein ungeprüfter Tresor kann nachträglich nicht aufgewertet werden, es sollte daher von Anfang an klar sein, welche Anforderungen er erfüllen muss.

Informieren Sie sich daher schon im Vorfeld, was der Tresor bieten muss, damit das Verhältnis zum Versicherungswert ausreichend ist.

Darunter versteht man eine elektronische Einbruchmeldeanlage, die Bewohner/Nachbarn alarmiert oder Polizei, Sicherheitspersonal etc. benachrichtigt. Hochwertige Tresore mit entsprechenden Sicherheitsklassen können an eine EMA angeschlossen werden.

Es handelt sich dabei um Sicherheitsbehältnisse aus Stahl mit einem absperrbaren Schloss, die keine Prüfung auf Diebstahlschutz absolviert haben. Jeder Tresor ist sicherer als eine Schublade. Einbrecher haben es immer eilig und nehmen mit, was sie leicht und sofort erbeuten können, sie durchwühlen Schränke und Laden.

Ist ein Safe gut verankert – Boden-/Rückwandbohrungen oder eingemauert – dann kann er nicht einfach im Vorbeigehen mitgenommen werden.

Diebe sind kaum an Dokumenten, Versicherungsunterlagen oder ideellen Gegenständen interessiert. Für sie zählen Bargeld, Schmuck, Münzen, Gold usw. Es kommt deshalb auf den Inhalt an, ob ein ungeprüfter Safe ausreichend ist.

Durch eine Absprache mit Ihrer Versicherung klärt sich rasch, ob ein ungeprüfter Safe ausreichend ist, oder ob doch dem Tresor mit Sicherheitsstufe der Vorzug zu geben ist. Ein Tresor mit Sicherheitsstufe ist wesentlich widerstandsfähiger und daher auch höher versicherbar.

Feuerschutz

Ein ungeprüfter Safe schützt nur vor sehr leichten Bränden. Ein mehrwandiger Tresor mit Sicherheitsstufe bietet aufgrund seiner Bauweise schon einen etwas längeren Brandschutz.

Sollten Sie einen Brandschutz gezielt für 30, 60 oder 120 Minuten wünschen, dann müssen Sie einen feuersicheren Tresor wählen. Dieser wird strengen Prüfungen ausgesetzt, bei denen die Innentemperatur einen gewissen Wert nicht überschreiten darf. Dabei wird zwischen Brandschutz für Papier („P“) und Brandschutz für Datenträger („DIS“) unterschieden.

Beim sogenannten Braunschweig Test wird der Tresor zusätzlich aus 9.15 m Höhe geworfen.

Für unwiederbringliche Unterlagen/Dokumente, historische Schriften, Verträge, Polizzen etc. empfehlen wir daher einen Brandschutztresor.

Ein geringfügiger Brandschutz ist zu erwarten, wenn der Tresor mit Feuerfalz/Feuerisolierung ausgestattet ist.

Ein leichter Brandschutz kann von massiv gebauten Tresoren (doppelwandig) mit Sicherheitsstufe erwartet werden, sie sind jedoch keine geprüften Feuerschutztresore.

Deshalb können wir bei Tresoren ohne Feuerschutzprüfung nicht garantieren, dass der Tresor einem Brand standhält.

Folgende Brandschutzklassen gibt es:

  • 30 Minuten für Papier (LFS 30 P) nach Norm EN 15659
  • 60 Minuten für Papier (LFS 60 P) nach Norm EN 15659
  • 60 Minuten für Papier (S 60 P) nach Norm EN 1047
  • 120 Minuten für Papier (S 120 P) nach Norm EN 1047

 

Feuerschutzprüfung nach EN 15659:

Zuverlässiger Feuerschutz für Papier für eine halbe oder eine ganze Stunde, Prüfung allerdings ohne Sturztest. Die max. Temperatur im Spezialofen ist für 30 Minuten bei 840° C und bei 60 Minuten bei 940° C.

Feuerschutzprüfung nach EN 1047:

Diese Brandschutzprüfung gibt es jeweils für 1 h oder für 2 h, entweder für Papier oder für Datenträger. Die Temperatur im Spezialofen ist bei 1090° C. Zusätzlich zum Hitzetest wird der sogenannte „Braunschweig Test“ durchgeführt – die Tresore werden aus einer Höhe von 9,15 m auf Kies geworfen.

Bestellvorgang & Zahlung

  • Klarna
    • Rechnungskauf
    • Ratenkauf
    • Sofortüberweisung
  • Bezahlung mittels Kreditkarte
  • Bezahlung über PayPal
  • SEPA-Überweisung

 

Genauere Informatinen zu den Zahlungsmethoden

Für diese Rückzahlung wird von uns dasselbe Zahlungsmittel verwendet, dass Sie bei der Bestellung verwendet haben, außer es wurde etwas anderes ausdrücklich vereinbart.

Können ja, müssen nicht. Für eine normale Bestellung benötigen wir Ihren Namen und Ihre Adresse.

Falls Sie die Bestellungen später ansehen möchten, dann müssen Sie sich allerdings registrieren. Das hat ebenfalls den Vorteil, dass Sie bei weiteren Bestellungen bereits angelegt sind und nicht jedes Mal die Daten neu eingeben müssen.

Montage

Viele Kunden montieren vor allem Möbeltresore selbst, da die Befestigung mit den durchgebohrten Rückenwand- oder Bodenbohrungen einfach zu bewältigen ist.

Bei hochwertigen Wertschutzschränken oder beim Einbau in eine Wand/Boden ist die fachmännische Montage besonders wichtig, da sonst die Versicherung bei einem Einbruch aussteigen kann. Sollte eine Montage gewünscht sein, dann ist bei der Versandart „Vertragung und Montage“ oder „Vertragung, Montage und Ortsbesichtigung“ anzukreuzen.

Der Monteur händigt Ihnen bei der Verankerung eines Wertschutzschrankes eine Konformitätsbestätigung über den sachgemäßen Einbau aus und Sie haben einen Nachweis für die Versicherung.

Wertschutzschränke unter 1000 kg müssen fest im Betonboden/Massivbauteil verankert werden.

Safes sind mit Rückenwand- und/oder Bodenbohrungen (meistens durchgebohrt, manchmal vorgebohrt) ausgestattet. Das benötigte Material ist inklusive und nur dieses sollte zur sachgemäßen Befestigung verwendet werden.

Beim Einbau in eine Wand-/Boden sind bestimmte Einmauerungsvorschriften zu beachten.

Eine Konformitätsbestätigung ist der Nachweis über einen fach- und sachgerechten Einbau/Montage des Tresors. Versicherungen verlangen sehr oft den Nachweis über eine richtige Montage. Falls Kunden selbstgewähltes Befestigungsmaterial nehmen oder den Tresor unsachgemäß verankern, dann kann die Versicherung argumentieren, dass der Safe nicht ordnungsgemäß befestigt wurde und steigt womöglich bei der Bezahlung von Versicherungswerten aus.

Der Tresor muss an den dafür vorgesehenen Rückwand- und/oder Bodenbohrungen befestigt werden. Das Montagematerial ist im Lieferumfang enthalten und nur dieses sollte verwendet werden.

Möbeltresore werden in Schränken, Kommoden oder Schreibtischen integriert – das Möbelstück muss dafür geeignet sein. Da das Möbelstück angebohrt wird, sollten es nicht unbedingt Stilmöbeln oder andere wertvollen Möbelstücke sein.

Beim Einbau in Wand-/Boden dürfen keine Leitungen beschädigt werden (Fußbodenheizung!) und es gelten besondere Bestimmungen. Unbedingt vor Kauf eines Tresors prüfen lassen, ob sich die gewählte Wand/Boden für einen Einbau eignet.

Bei besonders schweren Tresoren muss die Tragfähigkeit der Decke geprüft werden.

Das geeignete Montagematerial befindet sich bei jedem Artikel im Lieferumfang.